用户评价
273 条评价
基于真实用户反馈
体检异常后确诊,第一次接触基因检测。价格敏感,所以选了这个口碑不错的。结果满意,但过程有个小插曲:抽到的优惠券因为系统问题第一次没生效,联系客服后很快解决了。服务响应快,但如果系统更顺畅就更完美了。
机构回复
为系统问题给您带来的不便诚恳致歉,同时也感谢您对我们客服处理的肯定。我们正在升级系统,优化用户体验,避免此类情况再次发生。感谢您的包容与反馈!
性价比我觉得还行,属于中等。客服态度很好,咨询时解答详细。就是报告出来后,等待医院医生正式解读的时间有点长,中间自己看着一堆数据有点焦虑。
机构回复
谢谢您的反馈。我们理解您等待解读时的心情。未来我们会加强与合作医院医生的衔接流程,尽可能缩短从出报告到获得临床解读的时间间隔。同时,我们的客服也随时为您提供报告基础答疑。
检测有帮助,但价格确实是一道门槛。建议可以推出更基础、价格更低的版本,只检测最核心的几个必有突变的基因,给患者多一个选择。现在这个39基因的套餐,对一部分患者来说可能功能过剩了。
机构回复
您提出的分版本建议非常宝贵,我们已经收到类似反馈,并在进行市场调研和产品规划。感谢您帮助我们思考如何更好地满足不同层次的需求。
作为靶向用药参考,检测结果是关键。套餐包含内容多,技术上没问题。就是报告里专业术语太多了,虽然最后有小结,但中间部分看得云里雾里。希望未来能出个更简化、患者一眼能看懂的版本,毕竟我们花钱买了服务,还是想自己能看懂大部分。
机构回复
非常感谢您的建议。我们非常重视报告的可读性。目前报告结构兼顾了临床医生和患者的需求,您提到的“患者友好型”简化版报告是非常好的想法,我们已列入优化计划,会尽快推出相关服务。
技术是先进的,结果也准,这个我信。但说实话,价格还是偏高,普通工薪阶层负担起来挺吃力。希望能多一些优惠活动或者对经济困难家庭的援助项目。整体服务不错,回复及时。
机构回复
衷心感谢您坦诚的反馈。让更多需要的患者用得上、用得起精准检测,是我们努力的方向。我们正在筹划相关的患者援助计划,敬请关注。再次感谢您的支持与建议。
作为家族史筛查来做,结果显示我有一个意义未明的基因变异。咨询师解释得很清楚,没有夸大风险,建议定期随访就好。服务态度和专业性值这个价钱。不过,如果能针对这种“意义未明”的变异,提供更长期的低价追踪复查服务,就更完美了。
机构回复
感谢您的深度反馈。对于意义未明变异(VUS),我们的数据库会随全球研究进展持续更新,并设有专门的机制在有关键新发现时通知用户。请放心。
整体不错,预约采血很方便。不过我觉得对于像我这样做筛查的健康人来说,也许可以推出更精简、价格更低的版本,毕竟不是所有人都需要查满63个基因。现在的版本更适合高危或有症状的人群。
机构回复
非常感谢您的深度洞察。您提到的用户分层和产品分级需求,正是我们未来产品规划的重要方向之一。我们会在保持核心质量的前提下,探索满足不同需求的产品线。
检测本身值得肯定,帮了大忙。性价比我觉得算中等偏上吧,但支付方式可以更灵活些,比如分期付款。对于一下子拿出大几千做自费检测的家庭,分期能缓解不少压力。希望机构能考虑一下这个建议。
机构回复
非常理解您的建议,这确实是我们正在努力的方向。我们正在与多家金融服务机构洽谈合作,旨在未来为有需要的客户提供更灵活、便捷的支付方案,减轻您的即时经济压力。
检测用了最新的测序技术,感觉钱主要花在技术上了。结果很全面,帮医生排除了几个不适合的昂贵靶向药,避免了无效花费。从间接省钱的角度看,性价比是高的。如果能明确告知检测的各部分成本构成,可能大家付费时感觉更透明。
机构回复
您提出了一个很好的建议。基因检测的成本确实主要来源于试剂、高端仪器、生信分析和专家解读等硬性技术投入。我们会考虑在服务中增加更多成本透明的说明,感谢您的洞察!
给家人做的,整体服务是满意的。但有个小建议,价格已经包含解读服务了,但专家电话只安排了一次。对于我们这种非专业的家属,一次通话可能记不住所有要点,后续再有疑问咨询,感觉响应就不那么及时了。希望能提供更持续一点的咨询支持,这样高价才显得更值。
机构回复
感谢您的反馈。我们非常重视检测后的持续支持。目前我们提供一次主要解读,后续可通过客服转达专业问题。我们将评估如何优化后续咨询流程,让服务更贴心。
作为靶向用药参考,检测是必要的。过程顺利,客服态度好。但感觉整个检测加解读的费用,对于一次性的信息获取来说,单价还是偏高。希望未来随着技术普及,价格能逐步下降,惠及更多患者。这次体验整体是好的。
机构回复
由衷感谢您的认可和期许。我们坚信精准医疗应该惠及大众,也正通过规模化、自动化等技术手段努力降低成本。您的支持是我们前进的动力。
为了确定靶向药耐药原因做的检测。价格方面,相比耐药后盲目换药可能产生的浪费,这个检测费用可以接受。套餐包含基因多,找到了继发性耐药突变,医生据此制定了联合用药策略。目前效果待观察,但至少方向明确了,避免了试错成本。
机构回复
感谢您从整体治疗视角看待检测价值。您说得非常对,在耐药后通过基因检测精准找出原因,是避免无效治疗、节约整体医疗花费的关键一步。祝新的用药方案取得良好效果!
从价格看,单次确实不便宜。但我理解为这是为“精准”付的费。报告没有给出模棱两可的结论,每个变异都有明确的致病性评级和临床意义说明,让医生能果断下判断。从治疗效果看,这钱花得值。
机构回复
您说得非常精准,“为精准付费”道出了核心价值。我们竭力确保每一个结果的临床相关性和可靠性,以支持医生做出最有利的决策。感谢您的深刻理解!
对比后选择了你们,主要看中性价比。但采样盒寄送用的是到付,这点事先没特别注意,收到时有点意外。虽然钱不多,但感觉如果能包邮或者提前说明清楚,体验会更完美。检测本身是没问题的,结果我们也认可。
机构回复
很抱歉寄送方式给您带来了不佳体验。我们会立刻检查官网和沟通流程中关于寄送费用的提示是否足够明显,并进行优化,确保信息透明。感谢您的提醒。
价格要是能再亲民一点就好了,对于普通工薪阶层还是笔不小的开支。不过客服态度很好,耐心解释了每一项费用构成,包括检测费、分析费和解读费,让我明白钱花在了哪里,感觉透明。
机构回复
感谢您的理解与建议。我们会持续努力,通过技术进步和规模效应,争取在未来提供更具价格竞争力的服务。费用透明化是我们始终遵循的原则。
共 267 条评价,第 16/18 页