用户评价
273 条评价
基于真实用户反馈
给家人做的,整体服务是满意的。但有个小建议,价格已经包含解读服务了,但专家电话只安排了一次。对于我们这种非专业的家属,一次通话可能记不住所有要点,后续再有疑问咨询,感觉响应就不那么及时了。希望能提供更持续一点的咨询支持,这样高价才显得更值。
机构回复
感谢您的反馈。我们非常重视检测后的持续支持。目前我们提供一次主要解读,后续可通过客服转达专业问题。我们将评估如何优化后续咨询流程,让服务更贴心。
作为靶向用药参考,检测是必要的。过程顺利,客服态度好。但感觉整个检测加解读的费用,对于一次性的信息获取来说,单价还是偏高。希望未来随着技术普及,价格能逐步下降,惠及更多患者。这次体验整体是好的。
机构回复
由衷感谢您的认可和期许。我们坚信精准医疗应该惠及大众,也正通过规模化、自动化等技术手段努力降低成本。您的支持是我们前进的动力。
为了确定靶向药耐药原因做的检测。价格方面,相比耐药后盲目换药可能产生的浪费,这个检测费用可以接受。套餐包含基因多,找到了继发性耐药突变,医生据此制定了联合用药策略。目前效果待观察,但至少方向明确了,避免了试错成本。
机构回复
感谢您从整体治疗视角看待检测价值。您说得非常对,在耐药后通过基因检测精准找出原因,是避免无效治疗、节约整体医疗花费的关键一步。祝新的用药方案取得良好效果!
从价格看,单次确实不便宜。但我理解为这是为“精准”付的费。报告没有给出模棱两可的结论,每个变异都有明确的致病性评级和临床意义说明,让医生能果断下判断。从治疗效果看,这钱花得值。
机构回复
您说得非常精准,“为精准付费”道出了核心价值。我们竭力确保每一个结果的临床相关性和可靠性,以支持医生做出最有利的决策。感谢您的深刻理解!
对比后选择了你们,主要看中性价比。但采样盒寄送用的是到付,这点事先没特别注意,收到时有点意外。虽然钱不多,但感觉如果能包邮或者提前说明清楚,体验会更完美。检测本身是没问题的,结果我们也认可。
机构回复
很抱歉寄送方式给您带来了不佳体验。我们会立刻检查官网和沟通流程中关于寄送费用的提示是否足够明显,并进行优化,确保信息透明。感谢您的提醒。
价格要是能再亲民一点就好了,对于普通工薪阶层还是笔不小的开支。不过客服态度很好,耐心解释了每一项费用构成,包括检测费、分析费和解读费,让我明白钱花在了哪里,感觉透明。
机构回复
感谢您的理解与建议。我们会持续努力,通过技术进步和规模效应,争取在未来提供更具价格竞争力的服务。费用透明化是我们始终遵循的原则。
从科研角度,这份报告的数据质量和深度我很满意。但作为消费者,包装和呈现可以更人性化。比如,电子报告就是PDF,如果有个安全的患者门户网站,可以交互式查看、重点高亮,体验会高级很多,也更配得上它的价格。
机构回复
非常感谢您从专业和用户体验的双重角度提出建议。交互式报告系统是我们技术升级的重点方向之一,旨在提升信息获取的便捷性和体验。请期待我们的改进。
产品挺好,我术后监测用。给4星是因为等待时间比宣传的周期长了两天,虽然客服提前通知了并解释了原因(样本复查),但等待过程还是有点焦虑。价格方面我觉得匹配这个检测深度,可以接受。报告质量是满意的。
机构回复
非常抱歉给您带来了等待的焦虑。我们对于每一份疑似复杂的样本都会启动复核流程,以确保结果的万无一失,这可能导致个别报告延迟。感谢您的理解与支持!
对比了国产和进口的,最后还是选了进口22C3。价格差距是有的,但考虑这是指导长期用药的,准确性是第一位的。不过,如果机构能针对经济困难的家庭,提供一些分期付款或合作基金会的渠道信息,会更加分。现在这样全款一次性付,对部分家庭压力不小。
机构回复
非常感谢您提出的实际问题。我们已与多个慈善基金会建立合作,可为符合条件的患者提供援助申请指导。您可以联系我们的客服获取详细信息。我们愿尽力提供帮助。
为了给孩子治病,再贵也得做。但实话实说,这份报告里有些内容我觉得对当前治疗直接用处不大,比如一些预后相关但暂无干预手段的指标。当然,信息多点总比少点好,也许未来用得上。总体是满意的,就是希望未来能推出更侧重‘即刻行动指南’的精简版,价格也低一些。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。我们理解在紧急治疗阶段,家庭最关注 immediate action。我们已着手规划在全面版基础上,推出更具治疗导向性的报告模块或精简选项,以满足不同阶段的需求。
报告电子版很快,但纸质报告寄送慢了点。内容专业,但部分解释对我这个文科生来说像天书。客服后来电话沟通了半小时,总算懂了七八成。价格摆在这,服务响应速度还行,希望报告能更通俗点。
机构回复
您的意见非常中肯。我们已在开发面向患者的可视化简易报告版本,力求用更通俗的方式传递核心结论。感谢您的耐心与建议!
医生强力推荐下做的。对比了项目内涵,这个检测涵盖的指标很全面,不是基础分型。虽然单价高,但相当于一站式解决了问题,不用东做一个西做一个,总花费和折腾程度其实省了。
机构回复
感谢您的精打细算和认可!我们设计的初衷正是通过一次全面的检测,提供多维度的分子信息,减少患者多次检测的麻烦和总体成本。
检测本身挺好的,就是觉得配套的遗传咨询虽然专业,但时间有点短,很多问题没来得及问完。感觉这么高价格的检测,咨询环节应该更充分些。不过检测结果的核心信息我们都拿到了,医生也认可,总体上解决了我们的主要问题。
机构回复
感谢您的反馈。我们非常重视遗传咨询环节的服务深度,您提到的咨询时间问题我们会认真评估,并考虑通过延长单次时间或增加次数等方式进行优化,确保您的问题得到充分解答。
家里条件一般,但父亲因癌去世,我一直很怕。今年用年终奖的一部分做了这个检测,算是给自己买份“定心丸”。结果安全,感觉这笔“奢侈”消费花在了命根子上,性价比不能用普通商品衡量。
机构回复
您的分享让我们深感肩上的责任。早筛对于有家族史的朋友,意义尤为重大。感谢您将如此重要的信任托付给我们,愿您一直健康平安。
东西是好的,就是等报告的时间有点长,差不多两周。等待的过程有点焦虑。价格对应这个技术我理解,但如果能加急出报告(哪怕付点加急费)的选择就更好了。总体还是认可检测的必要性和价值的。
机构回复
非常抱歉让您经历了焦虑的等待!我们理解您的心情。目前检测周期已基本稳定在10个工作日左右。您关于“加急服务”的建议非常实用,我们会认真研究其可行性,以期更好地满足用户的不同需求。感谢您的理解与支持!
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